Nagoya Sushi Kościan
nagoyasushi.com.pl УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ ВЕБ-САЙТУ
I Визначення
- Сторонами договорів про надання електронних послуг є: Ресторан-партнер і Покупець, який виконує замовлення в обраному ним Ресторані-партнері.
- Ресторан-партнер - Nagoya Sushi1 RAFAŁ RAU, ul. Wierzbięcice 7/2a, 61-569 Poznań, PL, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 6981371577 Торговий агент у формі Restaumatic S.A., 41-800 Zabrze, Wolności 345, податковий номер (NIP): 648-276-55-71 діє від імені та за рахунок Ресторану-партнера і уповноважений отримувати волевиявлення, приймати вигоди та укладати договори від імені та за рахунок Ресторану-партнера в рамках ІТ-системи для обробки гастрономічних замовлень, що з'являються під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com.
- Клієнт - фізична особа (в тому числі Споживач), якій виповнилося 18 років і яка має повну дієздатність, або юридична особа чи організаційна одиниця, яка має правоздатність. Замовником може бути фізична особа, якій виповнилося 13 років, але не виповнилося 18 років в обсязі, в якому вона може набувати прав і нести обов'язки відповідно до положень загальноприйнятого законодавства, тобто в дрібних побутових питаннях, яка розміщує замовлення через веб-сайт Ресторану-партнера.
- Користувач - фізична особа, яка має принаймні обмежену дієздатність, юридична особа або юридична особа з правоздатністю, яка використовує ІТ-систему.
- Агент - компанія Restaumatic S.A. з місцезнаходженням у Забже (41-800), вул. Вольнощі 345, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 648-276-55-71, внесена до Торговельного реєстру, який ведеться Окружним судом у Глівіце, X Комерційний відділ Національного судового реєстру, під номером 0001016935, яка також є постачальником ІТ-системи, що діє під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com, діючи від імені та за рахунок виключно Ресторану-партнера.
- ІТ-система - програмне забезпечення, що використовується Рестораном-партнером, за допомогою якого Клієнт може замовляти продукти та послуги, пропоновані Рестораном-партнером під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com. Це поняття включає в себе веб-сайт, вкладку "Активне меню", послугу "QR-офіціант" та Мобільний додаток, за допомогою яких Клієнт може здійснювати замовлення.
- **Замовлення - юридична дія, здійснена за допомогою ІТ-системи, під час якої Клієнт виражає свою волю придбати замовлені продукти та послуги відповідно до їх опису та ціни.
- Платіж - акт сплати ціни за замовлення обраним способом, зазначеним у Регламенті при оформленні замовлення.
- Розпорядник персональних даних - Ресторан-партнер Nagoya Sushi1 RAFAŁ RAU, ul. Wierzbięcice 7/2a, 61-569 Poznań, PL, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 6981371577
- Обробник персональних даних - Restaumatic S.A. з головним офісом у Забже (41-800), вул. Вольнощі 345, податковий номер (NIP): 648-276-55-71, внесений до Торгового реєстру, який веде Окружний суд у Глівіцах, X Комерційний відділ Національного судового реєстру, під номером 0001016935, електронна адреса: contact@restaumatic.
II Загальні положення
- З точки зору послуг, що надаються в електронному вигляді, цей документ є Регламентом, про який йдеться в ст. 8 Закону від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг (Законодавчий вісник 2002 р., № 144, поз. 1204, з наступними змінами).
- Регламент адресований усім Користувачам та Клієнтам, які користуються ІТ-системою.
- Агент, Ресторан-партнер, Користувач і Замовник зобов'язуються дотримуватися всіх положень Регламенту.
- Вся інформація, що міститься і відображається за допомогою ІТ-системи, що стосується товарів і послуг, включаючи їх ціни, не є комерційною пропозицією в розумінні ст. 66 Цивільного кодексу, а є лише інформацією, що стосується товарів і послуг. 66 Цивільного кодексу, а є запрошенням до укладення договору, передбаченого ст. 71 Цивільного кодексу.
- Забороняється використання Користувачем або Замовником ІТ-системи у спосіб, що суперечить закону, моралі або порушує законні інтереси Ресторану-партнера та Агента. Зокрема, Замовник і Користувач не повинні здійснювати будь-які дії, які можуть завдати Ресторану-партнеру або Агенту будь-якої шкоди майну або іміджу.
- Користувач і Замовник не повинні розміщувати на сайті незаконний контент.
- Користувач стає Замовником в момент оформлення Замовлення.
- Покупець заявляє, що дані, надані ним у формі замовлення, зокрема, адреса та адреса електронної пошти, є точними, правильними та повними. У разі надання неправдивих даних або даних, що не належать Замовнику, Ресторан-партнер може повідомити про цей факт Агента, який може негайно видалити замовлення Замовника і повідомити про це відповідні державні органи.
- Якщо в результаті неправомірного використання даних Замовника здійснюються транзакції з використанням його даних, Ресторан-партнер і Агент звільняються від відповідальності, якщо Замовник не повідомив Ресторан-партнер про неправомірне використання його даних негайно після виявлення цього факту.
- Вираження згоди на дотримання Правил в процесі запуску Сервісу за допомогою ІТ-системи рівнозначно повному прийняттю умов Правил без необхідності оформлення додаткової угоди.
III Приймання та виконання розпоряджень
- Для того, щоб користуватися послугами ІТ-системи, необхідно прочитати і прийняти Регламент.
- Розміщуючи замовлення, Клієнт зобов'язується надати правдиві та повні дані, які вимагає ІТ-система, і визнає, що він розміщує замовлення із зобов'язанням оплатити його.
- Ресторан-партнер залишає за собою право підтвердити замовлення і правильність даних по телефону або електронною поштою. У разі відсутності контакту з Замовником, неповних даних, підозри, що дані не відповідають дійсності, належать третім особам або акція не належить Замовнику, Ресторан-партнер має право анулювати замовлення без пояснення причини.
- Якщо Покупець оформив замовлення з використанням акції, цінової знижки або інших преференцій, на які він не мав права, він зобов'язується сплатити повну вартість замовлення. Ресторан-партнер має право перевірити право Замовника на придбання товарів і послуг на пільгових умовах під час виконання замовлення.
IV Технічні вимоги
- Для отримання Послуги Користувач та/або Замовник повинні бути оснащені відповідними кінцевими пристроями (телефон, комп'ютер, планшет) з підключенням до мережі Інтернет.
- Використання Системи вимагає наявності у Користувача та/або Клієнта пристрою, що дозволяє отримати доступ до мережі Інтернет, браузерів Chrome, Safari, Edge, Firefox, Opera останньої версії.
- Детальна інформація про політику конфіденційності, зокрема про використання файлів cookie, міститься в Політиці конфіденційності, доступній для всіх Користувачів та/або Клієнтів на веб-сайті: nagoyasushi.com.pl [веб-сайт ресторану, вкладка "Політика конфіденційності"].
- Технічними вимогами для належного використання Системи та послуг, що надаються через неї, є наявність термінального пристрою з доступом до мережі Інтернет загального користування та веб-браузера типу Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari.
V Додаткова інформація про онлайн-замовлення
- Договір між Замовником і Рестораном-партнером вважається укладеним тільки тоді, коли Ресторан-партнер підтверджує Замовнику, що прийняв замовлення до виконання, із зазначенням часу доставки або самовивозу замовлення.
- Ресторан-партнер і Агент мають право анулювати підтверджене замовлення в наступних випадках a) порушення принципів, описаних у пункті III Регламенту; б) поломка або технічні чи організаційні обмеження, які унеможливлюють або суттєво ускладнюють виконання замовлення; в) відсутність необхідних ресурсів або продуктів для виконання замовлення, яку Ресторан-партнер не міг передбачити, незважаючи на прояв належної обачності; г) у разі виникнення обґрунтованих сумнівів у тому, що дані, надані Замовником, є неправдивими, належать третім особам, Замовник не має правоздатності в розумінні цивільного законодавства.
- Ресторан-партнер зобов'язується негайно, по можливості, розміщувати загальнодоступну інформацію за допомогою ІТ-системи про існуючі обмеження або неможливість виконання Замовлень.
- Ресторан-партнер підтверджує прийняття замовлення до виконання шляхом відображення відповідної інформації Замовнику на екрані пристрою, за допомогою якого Замовник оформив замовлення. Крім того, Покупець отримає повідомлення по електронній пошті, в особливих випадках також за допомогою текстового повідомлення. Виконання одного з вищезазначених дій Рестораном-партнером є синонімом ефективної доставки підтвердження замовлення до виконання Замовнику.
- Зазначений час виконання замовлення слід розглядати як запланований, а перевищення його на 80% не вважається невиконанням замовлення і не є підставою для пред'явлення претензій.
VI Способи оплати
- При оформленні замовлення Замовник обирає один з доступних способів оплати: готівкою, карткою через платіжний термінал Ресторану-партнера або через мережу Інтернет (далі: онлайн-платежі).
- Здійснення Клієнтом оплати Агенту за допомогою онлайн-платежу є синонімом виконання зобов'язання Клієнтом.
- У разі здійснення оплати онлайн, Ресторан-партнер приймає замовлення до виконання за умови підтвердження Агентом надходження грошових коштів. Документ, що підтверджує зарахування коштів на рахунок Замовника, не є достатнім. Якщо Ресторан-партнер скасовує замовлення, оплачене за допомогою онлайн-платежу, Агент повертає кошти від імені Ресторану-партнера.
- Замовлення на повернення платежу Агентом відбудеться не довше, ніж протягом 72 годин, із застереженням, що неробочі дні можуть продовжити цей термін, з моменту отримання Агентом інформації про анулювання замовлення і замовлення на повернення грошових коштів. Датою повернення вважається дата надання Агентом розпорядження на повернення суми, що підлягає сплаті Платіжному оператору.
- Якщо Клієнт оформляє замовлення з оплатою готівкою, відповідальність за повернення коштів несе Ресторан-партнер, а Агент не несе відповідальності за повернення коштів, здійснене Рестораном-партнером.
- Агент, як партнер Оператора системи онлайн-платежів, і Оператор системи онлайн-платежів залишають за собою право відмовити в обробці платежів, здійснених Клієнтом, зокрема, в разі виникнення сумнівів у законності операції, за яку здійснюється платіж, або в законності самого платежу.Платіж може бути відхилений Агентом та/або Оператором системи інтернет-платежів з вищевказаних причин.
- Агент і Оператор системи інтернет-платежів не несуть відповідальності за затримки в передачі платежів або відповідей на авторизацію, викликані причинами, що виникли після подачі Клієнтом платіжного доручення, а також за невиконання або затримку переказу належних коштів або перевірки даних, зокрема, викликані наданням Клієнтом невірних або неповних даних, що перешкоджають виконанню платіжної операції, а також за затримки, що виникли в результаті інших подій, що знаходяться поза контролем Агента або Оператора системи інтернет-платежів.
- Ресторан-партнер видає Покупцеві відповідні документи, що підтверджують здійснення продажу, в передбачений законодавством термін.
- У разі виникнення питань або сумнівів Покупець повинен звернутися до Ресторану-партнера за телефоном або електронною поштою.
VII Право Покупця на відмову від договору
- До виконання замовлення Рестораном-партнером Замовник може відмовитися від договору без пояснення причин, і це право може бути реалізоване до тих пір, поки Ресторан-партнер не приступить до виконання замовлення.
- Для того, щоб скористатися правом на відмову від договору, Замовник зобов'язується повідомити про це Ресторан-партнер відразу після оформлення замовлення, але не пізніше, ніж до моменту його виконання Рестораном-партнером і шляхом недвозначної заяви при телефонному контакті з Рестораном-партнером. Після цього часу замовлення не може бути анульоване або змінене, за винятком випадків, коли на це є згода Ресторану-партнера. Інформування Ресторану-партнера про намір відмовитися від договору за допомогою електронної пошти не є достатнім для ефективної відмови від договору.
- Якщо Клієнт здійснив онлайн-оплату, кошти будуть повернуті Агентом негайно з моменту отримання від Ресторану-партнера розпорядження на повернення коштів, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів.
VIII Інтелектуальна власність та ліцензії
- Структура ІТ-системи, зміст та вихідний код захищені польським та міжнародним законодавством про авторське право.
- Завантаження контенту з ІТ-системи та його копіювання дозволяється лише для приватного використання з метою кращого ознайомлення з інформацією.
- Жодна частина ІТ-системи, включаючи цей Регламент, не може бути розповсюджена та/або відтворена без відома власника.
IX Скарги
- Претензії щодо Замовлення, наданої Оферти та Доставки повинні бути спрямовані безпосередньо до Ресторану-партнера, до якого відноситься претензія. Агент не розглядає претензії щодо послуг, що надаються Рестораном.
- Рекламація, що стосується послуг Ресторану, буде розглянута Рестораном негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів з моменту отримання повідомлення.
- Рекламація щодо послуг Агента буде розглянута Агентом негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів з дати отримання повідомлення.
- Рекламація повинна містити дані Замовника, номер телефону, адресу електронної пошти, дату оформлення замовлення, дату виконання замовлення, вказану адресу доставки, логін Замовника, а також детальний опис рекламації.
- Рекламації, що стосуються послуг, наданих Агентом, слід надсилати електронною поштою на адресу contact@restaumatic.com або в письмовій формі на адресу Restaumatic.com, тобто Restaumatic S.A., ul. Wolności 345, 41-800 Zabrze.
- Скарги, що стосуються послуг, які надає Ресторан, слід надсилати електронною поштою на адресу ** raurafal8@gmail.com**.
- Якщо дані або інформація, надані в рекламації, є неповними або потребують додаткового пояснення, Ресторан та/або Агент вимагатиме їх доповнення перед розглядом рекламації. Термін розгляду скарги продовжується до моменту доповнення даних Клієнтом, який подав скаргу.
- Агент розглядає претензію протягом 14 днів з моменту її отримання в правильній формі. Агент може відмовити в розгляді скарг, поданих після закінчення 90 днів з моменту розкриття причин скарги.
- Рішення за поданою Агенту скаргою надсилається тільки на поштову адресу або адресу електронної пошти, вказану в самій скарзі.
X Захист персональних даних
- Детальна інформація про правила обробки персональних даних доступна у вкладці "Захист персональних даних/Конфіденційність".
XI Опис ризиків
Відповідно до ст. 6 п. 1 Закону від 18 липня 2002 р. про надання електронних послуг (Законодавчий вісник 2002 р., № 144, поз. 1204, з наступними змінами), Агент інформує про особливі ризики, пов'язані з використанням Користувачами та Клієнтами послуг, що надаються Агентом в електронному вигляді в рамках використання Електронних послуг. Інформація стосується ризиків, які Агент ідентифікує як потенційні загрози, які слід враховувати, незважаючи на системи безпеки, що захищають інфраструктуру від несанкціонованого впливу третіх осіб: 1. можливість отримання спаму, тобто небажаної рекламної (комерційної) інформації, що надсилається в електронному вигляді, 2. можливість роботи в мережевому середовищі шкідливого програмного забезпечення (шкідливі програми, хробаки), що поширюється шляхом реплікації коду, 3. можливість порушення безпеки з метою отримання персональної та конфіденційної інформації з метою крадіжки особистості, шляхом надсилання фальшивих електронних повідомлень, схожих на справжні повідомлення, 4. можливість несанкціонованого прослуховування, що полягає у використанні комп'ютерної програми, завданням якої є перехоплення та можливий аналіз даних, що протікають в мережі (шпигунське програмне забезпечення) 5. встановлення програмного забезпечення для користування Послугами з джерел, відмінних від дозволених Постачальником послуг, яке, незважаючи на заходи, вжиті для мінімізації можливості спільного використання модифікованих третіми особами версій програмного забезпечення, може містити шкідливе програмне забезпечення.
XII Прикінцеві положення
- У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення загальноприйнятого законодавства.
- Агент залишає за собою право вносити зміни до Регламенту без повідомлення Клієнтів. Зміни до Регламенту набувають чинності протягом 2 днів з моменту публікації. Неприйняття нової редакції Регламенту рівнозначне неможливості використання Сайту.
- Правила не виключають і не обмежують жодних прав Замовника, який є Споживачем, на які він має право відповідно до імперативних положень законодавства. У разі конфлікту між положеннями Регламенту та імперативними нормами законодавства, що надають права споживачам, переважну силу мають ці положення.
- В рамках використання Послуг Користувачеві та Замовнику забороняється надавати незаконний контент, в тому числі a) інформацію та дані, створені таким чином, що створюють ризик порушення ІТ-безпеки або стабільності Системи; б) інформацію, що порушує права інтелектуальної власності, в тому числі авторські права і права на торгові марки Агента і Ресторану-партнера або третіх осіб; в) інша інформація та дані, що порушують обов'язкові положення законодавства.
Стан на 2025-03-14
Норми Закону про цифрові послуги (DSA)
I Визначення
Визначення відносяться до відповідних виразів, що використовуються в тексті цих Умов, і мають наступні значення:
- "Постачальник послуг" - Ресторан-партнер, зазначений у пункті I(2) Правил Сайту.
- "Користувач" - фізична особа з принаймні обмеженою дієздатністю, юридична особа або юридична особа з повною дієздатністю, яка використовує Інформаційну систему, в тому числі Веб-сайт.
- "Контактна особа" - адреса електронної пошти, призначена Постачальником послуг, як зазначено в пункті IX(6) Умов користування веб-сайтом, яка дозволяє органам влади держав-членів, Європейській комісії та Раді з цифрових послуг, Користувачам та іншим одержувачам послуг безпосередньо зв'язуватися з Постачальником послуг у зв'язку з реалізацією Закону про цифрові послуги.
- "Мова спілкування" - мови, вказані Постачальником послуг для контакту, а саме: польська та англійська.
- "Незаконний вміст" - інформація, яка сама по собі або через посилання на діяльність, включаючи продаж продуктів або надання послуг, не відповідає законодавству Союзу або законодавству будь-якої держави-члена, яке відповідає законодавству Союзу, незалежно від конкретного предмета або характеру цього законодавства.
- "Закон про цифрові послуги, DSA" - Регламент 2022/2065 Європейського Парламенту та Ради Європейського Союзу від 19 жовтня 2022 року про єдиний цифровий ринок послуг та внесення змін до Директиви 2000/31/ЄС.
II Вступ, модерація та обмеження щодо контенту
- Постачальник послуг дозволяє Користувачам вводити вміст, який включає, зокрема, думки про послуги, що надаються Постачальником послуг. Вміст, введений Користувачем, зберігається у зв'язку з функціонуванням веб-сайту Постачальником послуг.
- Користувач, який вводить контент на веб-сайті, що експлуатується Постачальником послуг, зобов'язаний діяти відповідно до змісту цього Регламенту, закону та доброї моралі. Зокрема, Користувач зобов'язаний поважати особисті права, авторські права та інтелектуальну власність, а також персональні дані Постачальника послуг, інших Користувачів та інших третіх осіб.
- Користувачеві забороняється розміщувати Заборонений вміст, зазначений у пункті 1.5, а саме
- мова ворожнечі, терористичний або дискримінаційний контент;
- зображення, що зображують сексуальне насильство над дітьми;
- приватні зображення, оприлюднення яких є незаконним;
- контент, який є кіберпереслідуванням;
- матеріали, захищені авторським правом, використання яких не дозволено.
- Користувач також не повинен вводити контент, який, зокрема, порушує правила суспільного співіснування:
- вміст, який зазвичай вважається непристойним, образливим, принизливим або таким, що принижує гідність;
- контент, який може порушити чиєсь добре ім'я;
- контент, що містить неправдиву інформацію, яка вводить в оману користувачів та інших третіх осіб;
- контент, що пропагує ідеології або діяльність, які вважаються незаконними в Польщі або суперечать цінностям демократичної правової держави;
- контент, який є небажаною рекламною інформацією;
- еротичний контент, включаючи порнографічні матеріали та інший контент відверто сексуального характеру;
- контент, що порушує права інтелектуальної власності, в тому числі контент, опублікований без відповідних прав або ліцензій, а також контент, що порушує авторські права або права промислової власності;
- контент, що вводить в оману щодо його автора; забороняється публікувати контент від імені іншої третьої особи без її згоди;
- контент, не пов'язаний з діяльністю Постачальника послуг та тематикою веб-сайту, яким керує Постачальник послуг.
- Вміст, введений Користувачами, модерується Постачальником послуг у зв'язку з повідомленням, зазначеним у пункті 1 розділу III, а також за власною ініціативою Постачальника послуг. При цьому Постачальник послуг заявляє, що він не зобов'язаний вживати заходів для пошуку та видалення Забороненого контенту, і що будь-які такі заходи є результатом доброї волі та особливої старанності Постачальника послуг.
- Модерація контенту може здійснюватися вручну, людиною або за допомогою автоматизованих чи напівавтоматизованих інструментів.
- Контент, завантажений Користувачами, модерується на основі законодавчих положень, зокрема, Закону про цифрові послуги.
- Контент, який порушує положення цих Умов, порушує закон або принципи суспільного співіснування, буде видалений, депонований або доступ до нього буде заблокований Постачальником послуг.
- Користувач буде проінформований, якщо проти контенту, автором якого він є, будуть вжиті заходи, які вважатимуться незаконними або такими, що порушують ці Умови. Будь-які вжиті дії будуть належним чином обґрунтовані Постачальником послуг.
- Постачальник послуг може утриматися від надання інформації, зазначеної в пункті 9 розділу II, у випадку, якщо неможливо визначити електронні контактні дані автора контенту, а також у випадку, якщо контент є комерційним контентом, що вводить в оману, у великому обсязі (спам).
III Повідомлення про незаконний контент
- Будь-хто, хто вважає, що на веб-сайті, яким керує Постачальник послуг, міститься Заборонений вміст, може повідомити про це Постачальнику послуг.
- Повідомлення про нелегальний контент слід надсилати до контактної особи, зазначеної в пункті I(3).
- Повідомлення, зазначене в пункті III(1), повинно містити
- достатньо обґрунтоване пояснення причин, чому відповідна фізична або юридична особа стверджує, що відповідна інформація є Незаконним контентом;
- чітке зазначення точного електронного місцезнаходження інформації, наприклад, точну URL-адресу, і, де це можливо, додаткову інформацію для ідентифікації незаконного контенту, відповідно до типу контенту і конкретного типу хостингової послуги;
- ім'я та адресу електронної пошти фізичної або юридичної особи, яка подає повідомлення, за винятком повідомлень про інформацію, яка вважається пов'язаною з одним із правопорушень, зазначених у статтях 3-7 Закону про цифрові послуги;
- заява, яка підтверджує сумлінне переконання фізичної або юридичної особи, яка подає повідомлення, що інформація та твердження, які містяться в ньому, є правильними та повними.
- Повідомлення, зазначене в пункті III(1), вважається таким, що дає фактичну інформацію або знання щодо інформації, якої воно стосується, якщо воно дозволяє Постачальнику послуг, який діє з належною обачністю, встановити - без детального юридичного аналізу - незаконний характер діяльності або інформації, про яку йдеться.
- Постачальник послуг без невиправданої затримки інформує суб'єкта, який подав повідомлення, згадане в пункті III(1) цих Правил процедури, про те, що повідомлення було прийнято.
- Після отримання повідомлення Постачальник послуг інформує заявника про рішення і будь-які дії, які були вжиті щодо повідомлення про Незаконний контент.
- Постачальник послуг може утриматися від надання інформації, зазначеної в пунктах III(5) і (6) цих Умов, у разі, якщо повідомлення не містить електронних контактних даних повідомника.
- У разі отримання повідомлення про контент, щодо якого є обґрунтовані підозри, що він порушує чинне законодавство, Постачальник послуг зобов'язується співпрацювати з відповідними правоохоронними органами.
IV Скарги
- Постачальник послуг надає Користувачам, а також фізичним або юридичним особам, які подали повідомлення, протягом шести місяців з моменту прийняття рішення про розгляд повідомлення, доступ до внутрішньої системи розгляду скарг, яка дозволяє в електронному вигляді та безкоштовно подавати скарги на рішення, прийняте Постачальником послуг, або на наступні рішення, прийняті Постачальником послуг, у зв'язку з тим, що інформація, надана одержувачами, становить Нелегальний контент або не відповідає цим Умовам та положенням:
- рішення про видалення інформації, заборону доступу до неї або обмеження її видимості.
- Шестимісячний період, зазначений у пункті IV(1) цих Правил та положень, починається з дати, коли заявник або Користувач отримує повідомлення про рішення відповідно до пункту III(6) цих Правил та положень.
- Якщо скарга містить достатні підстави для того, щоб Постачальник послуг вважав, що його рішення не діяти за скаргою є необґрунтованим або що інформація, на яку подано скаргу, не є незаконною і не відповідає цим Умовам, або містить інформацію, яка вказує на те, що дії скаржника не виправдовують вжитих заходів, Постачальник послуг повинен без зайвих затримок скасувати своє рішення, зазначене в Розділі II(8), або вжити інших заходів, які він вважатиме необхідними.
Nagoya Sushi Poznań
nagoyasushi.com.pl УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ ВЕБ-САЙТУ
I Визначення
- Сторонами договорів про надання електронних послуг є: Ресторан-партнер і Покупець, який виконує замовлення в обраному ним Ресторані-партнері.
- Ресторан-партнер - Nagoya Sushi1 RAFAŁ RAU, ul. Wierzbięcice 7/2a, 61-569 Poznań, PL, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 6981371577 Торговий агент у формі Restaumatic S.A., 41-800 Zabrze, Wolności 345, податковий номер (NIP): 648-276-55-71 діє від імені та за рахунок Ресторану-партнера і уповноважений отримувати волевиявлення, приймати вигоди та укладати договори від імені та за рахунок Ресторану-партнера в рамках ІТ-системи для обробки гастрономічних замовлень, що з'являються під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com.
- Клієнт - фізична особа (в тому числі Споживач), якій виповнилося 18 років і яка має повну дієздатність, або юридична особа чи організаційна одиниця, яка має правоздатність. Замовником може бути фізична особа, якій виповнилося 13 років, але не виповнилося 18 років в обсязі, в якому вона може набувати прав і нести обов'язки відповідно до положень загальноприйнятого законодавства, тобто в дрібних побутових питаннях, яка розміщує замовлення через веб-сайт Ресторану-партнера.
- Користувач - фізична особа, яка має принаймні обмежену дієздатність, юридична особа або юридична особа з правоздатністю, яка використовує ІТ-систему.
- Агент - компанія Restaumatic S.A. з місцезнаходженням у Забже (41-800), вул. Вольнощі 345, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 648-276-55-71, внесена до Торговельного реєстру, який ведеться Окружним судом у Глівіце, X Комерційний відділ Національного судового реєстру, під номером 0001016935, яка також є постачальником ІТ-системи, що діє під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com, діючи від імені та за рахунок виключно Ресторану-партнера.
- ІТ-система - програмне забезпечення, що використовується Рестораном-партнером, за допомогою якого Клієнт може замовляти продукти та послуги, пропоновані Рестораном-партнером під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com. Це поняття включає в себе веб-сайт, вкладку "Активне меню", послугу "QR-офіціант" та Мобільний додаток, за допомогою яких Клієнт може здійснювати замовлення.
- **Замовлення - юридична дія, здійснена за допомогою ІТ-системи, під час якої Клієнт виражає свою волю придбати замовлені продукти та послуги відповідно до їх опису та ціни.
- Платіж - акт сплати ціни за замовлення обраним способом, зазначеним у Регламенті при оформленні замовлення.
- Розпорядник персональних даних - Ресторан-партнер Nagoya Sushi1 RAFAŁ RAU, ul. Wierzbięcice 7/2a, 61-569 Poznań, PL, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 6981371577
- Обробник персональних даних - Restaumatic S.A. з головним офісом у Забже (41-800), вул. Вольнощі 345, податковий номер (NIP): 648-276-55-71, внесений до Торгового реєстру, який веде Окружний суд у Глівіцах, X Комерційний відділ Національного судового реєстру, під номером 0001016935, електронна адреса: contact@restaumatic.
II Загальні положення
- З точки зору послуг, що надаються в електронному вигляді, цей документ є Регламентом, про який йдеться в ст. 8 Закону від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг (Законодавчий вісник 2002 р., № 144, поз. 1204, з наступними змінами).
- Регламент адресований усім Користувачам та Клієнтам, які користуються ІТ-системою.
- Агент, Ресторан-партнер, Користувач і Замовник зобов'язуються дотримуватися всіх положень Регламенту.
- Вся інформація, що міститься і відображається за допомогою ІТ-системи, що стосується товарів і послуг, включаючи їх ціни, не є комерційною пропозицією в розумінні ст. 66 Цивільного кодексу, а є лише інформацією, що стосується товарів і послуг. 66 Цивільного кодексу, а є запрошенням до укладення договору, передбаченого ст. 71 Цивільного кодексу.
- Забороняється використання Користувачем або Замовником ІТ-системи у спосіб, що суперечить закону, моралі або порушує законні інтереси Ресторану-партнера та Агента. Зокрема, Замовник і Користувач не повинні здійснювати будь-які дії, які можуть завдати Ресторану-партнеру або Агенту будь-якої шкоди майну або іміджу.
- Користувач і Замовник не повинні розміщувати на сайті незаконний контент.
- Користувач стає Замовником в момент оформлення Замовлення.
- Покупець заявляє, що дані, надані ним у формі замовлення, зокрема, адреса та адреса електронної пошти, є точними, правильними та повними. У разі надання неправдивих даних або даних, що не належать Замовнику, Ресторан-партнер може повідомити про цей факт Агента, який може негайно видалити замовлення Замовника і повідомити про це відповідні державні органи.
- Якщо в результаті неправомірного використання даних Замовника здійснюються транзакції з використанням його даних, Ресторан-партнер і Агент звільняються від відповідальності, якщо Замовник не повідомив Ресторан-партнер про неправомірне використання його даних негайно після виявлення цього факту.
- Вираження згоди на дотримання Правил в процесі запуску Сервісу за допомогою ІТ-системи рівнозначно повному прийняттю умов Правил без необхідності оформлення додаткової угоди.
III Приймання та виконання розпоряджень
- Для того, щоб користуватися послугами ІТ-системи, необхідно прочитати і прийняти Регламент.
- Розміщуючи замовлення, Клієнт зобов'язується надати правдиві та повні дані, які вимагає ІТ-система, і визнає, що він розміщує замовлення із зобов'язанням оплатити його.
- Ресторан-партнер залишає за собою право підтвердити замовлення і правильність даних по телефону або електронною поштою. У разі відсутності контакту з Замовником, неповних даних, підозри, що дані не відповідають дійсності, належать третім особам або акція не належить Замовнику, Ресторан-партнер має право анулювати замовлення без пояснення причини.
- Якщо Покупець оформив замовлення з використанням акції, цінової знижки або інших преференцій, на які він не мав права, він зобов'язується сплатити повну вартість замовлення. Ресторан-партнер має право перевірити право Замовника на придбання товарів і послуг на пільгових умовах під час виконання замовлення.
IV Технічні вимоги
- Для отримання Послуги Користувач та/або Замовник повинні бути оснащені відповідними кінцевими пристроями (телефон, комп'ютер, планшет) з підключенням до мережі Інтернет.
- Використання Системи вимагає наявності у Користувача та/або Клієнта пристрою, що дозволяє отримати доступ до мережі Інтернет, браузерів Chrome, Safari, Edge, Firefox, Opera останньої версії.
- Детальна інформація про політику конфіденційності, зокрема про використання файлів cookie, міститься в Політиці конфіденційності, доступній для всіх Користувачів та/або Клієнтів на веб-сайті: nagoyasushi.com.pl [веб-сайт ресторану, вкладка "Політика конфіденційності"].
- Технічними вимогами для належного використання Системи та послуг, що надаються через неї, є наявність термінального пристрою з доступом до мережі Інтернет загального користування та веб-браузера типу Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari.
V Додаткова інформація про онлайн-замовлення
- Договір між Замовником і Рестораном-партнером вважається укладеним тільки тоді, коли Ресторан-партнер підтверджує Замовнику, що прийняв замовлення до виконання, із зазначенням часу доставки або самовивозу замовлення.
- Ресторан-партнер і Агент мають право анулювати підтверджене замовлення в наступних випадках a) порушення принципів, описаних у пункті III Регламенту; б) поломка або технічні чи організаційні обмеження, які унеможливлюють або суттєво ускладнюють виконання замовлення; в) відсутність необхідних ресурсів або продуктів для виконання замовлення, яку Ресторан-партнер не міг передбачити, незважаючи на прояв належної обачності; г) у разі виникнення обґрунтованих сумнівів у тому, що дані, надані Замовником, є неправдивими, належать третім особам, Замовник не має правоздатності в розумінні цивільного законодавства.
- Ресторан-партнер зобов'язується негайно, по можливості, розміщувати загальнодоступну інформацію за допомогою ІТ-системи про існуючі обмеження або неможливість виконання Замовлень.
- Ресторан-партнер підтверджує прийняття замовлення до виконання шляхом відображення відповідної інформації Замовнику на екрані пристрою, за допомогою якого Замовник оформив замовлення. Крім того, Покупець отримає повідомлення по електронній пошті, в особливих випадках також за допомогою текстового повідомлення. Виконання одного з вищезазначених дій Рестораном-партнером є синонімом ефективної доставки підтвердження замовлення до виконання Замовнику.
- Зазначений час виконання замовлення слід розглядати як запланований, а перевищення його на 80% не вважається невиконанням замовлення і не є підставою для пред'явлення претензій.
VI Способи оплати
- При оформленні замовлення Замовник обирає один з доступних способів оплати: готівкою, карткою через платіжний термінал Ресторану-партнера або через мережу Інтернет (далі: онлайн-платежі).
- Здійснення Клієнтом оплати Агенту за допомогою онлайн-платежу є синонімом виконання зобов'язання Клієнтом.
- У разі здійснення оплати онлайн, Ресторан-партнер приймає замовлення до виконання за умови підтвердження Агентом надходження грошових коштів. Документ, що підтверджує зарахування коштів на рахунок Замовника, не є достатнім. Якщо Ресторан-партнер скасовує замовлення, оплачене за допомогою онлайн-платежу, Агент повертає кошти від імені Ресторану-партнера.
- Замовлення на повернення платежу Агентом відбудеться не довше, ніж протягом 72 годин, із застереженням, що неробочі дні можуть продовжити цей термін, з моменту отримання Агентом інформації про анулювання замовлення і замовлення на повернення грошових коштів. Датою повернення вважається дата надання Агентом розпорядження на повернення суми, що підлягає сплаті Платіжному оператору.
- Якщо Клієнт оформляє замовлення з оплатою готівкою, відповідальність за повернення коштів несе Ресторан-партнер, а Агент не несе відповідальності за повернення коштів, здійснене Рестораном-партнером.
- Агент, як партнер Оператора системи онлайн-платежів, і Оператор системи онлайн-платежів залишають за собою право відмовити в обробці платежів, здійснених Клієнтом, зокрема, в разі виникнення сумнівів у законності операції, за яку здійснюється платіж, або в законності самого платежу.Платіж може бути відхилений Агентом та/або Оператором системи інтернет-платежів з вищевказаних причин.
- Агент і Оператор системи інтернет-платежів не несуть відповідальності за затримки в передачі платежів або відповідей на авторизацію, викликані причинами, що виникли після подачі Клієнтом платіжного доручення, а також за невиконання або затримку переказу належних коштів або перевірки даних, зокрема, викликані наданням Клієнтом невірних або неповних даних, що перешкоджають виконанню платіжної операції, а також за затримки, що виникли в результаті інших подій, що знаходяться поза контролем Агента або Оператора системи інтернет-платежів.
- Ресторан-партнер видає Покупцеві відповідні документи, що підтверджують здійснення продажу, в передбачений законодавством термін.
- У разі виникнення питань або сумнівів Покупець повинен звернутися до Ресторану-партнера за телефоном або електронною поштою.
VII Право Покупця на відмову від договору
- До виконання замовлення Рестораном-партнером Замовник може відмовитися від договору без пояснення причин, і це право може бути реалізоване до тих пір, поки Ресторан-партнер не приступить до виконання замовлення.
- Для того, щоб скористатися правом на відмову від договору, Замовник зобов'язується повідомити про це Ресторан-партнер відразу після оформлення замовлення, але не пізніше, ніж до моменту його виконання Рестораном-партнером і шляхом недвозначної заяви при телефонному контакті з Рестораном-партнером. Після цього часу замовлення не може бути анульоване або змінене, за винятком випадків, коли на це є згода Ресторану-партнера. Інформування Ресторану-партнера про намір відмовитися від договору за допомогою електронної пошти не є достатнім для ефективної відмови від договору.
- Якщо Клієнт здійснив онлайн-оплату, кошти будуть повернуті Агентом негайно з моменту отримання від Ресторану-партнера розпорядження на повернення коштів, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів.
VIII Інтелектуальна власність та ліцензії
- Структура ІТ-системи, зміст та вихідний код захищені польським та міжнародним законодавством про авторське право.
- Завантаження контенту з ІТ-системи та його копіювання дозволяється лише для приватного використання з метою кращого ознайомлення з інформацією.
- Жодна частина ІТ-системи, включаючи цей Регламент, не може бути розповсюджена та/або відтворена без відома власника.
IX Скарги
- Претензії щодо Замовлення, наданої Оферти та Доставки повинні бути спрямовані безпосередньо до Ресторану-партнера, до якого відноситься претензія. Агент не розглядає претензії щодо послуг, що надаються Рестораном.
- Рекламація, що стосується послуг Ресторану, буде розглянута Рестораном негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів з моменту отримання повідомлення.
- Рекламація щодо послуг Агента буде розглянута Агентом негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів з дати отримання повідомлення.
- Рекламація повинна містити дані Замовника, номер телефону, адресу електронної пошти, дату оформлення замовлення, дату виконання замовлення, вказану адресу доставки, логін Замовника, а також детальний опис рекламації.
- Рекламації, що стосуються послуг, наданих Агентом, слід надсилати електронною поштою на адресу contact@restaumatic.com або в письмовій формі на адресу Restaumatic.com, тобто Restaumatic S.A., ul. Wolności 345, 41-800 Zabrze.
- Скарги, що стосуються послуг, які надає Ресторан, слід надсилати електронною поштою на адресу ** raurafal8@gmail.com**.
- Якщо дані або інформація, надані в рекламації, є неповними або потребують додаткового пояснення, Ресторан та/або Агент вимагатиме їх доповнення перед розглядом рекламації. Термін розгляду скарги продовжується до моменту доповнення даних Клієнтом, який подав скаргу.
- Агент розглядає претензію протягом 14 днів з моменту її отримання в правильній формі. Агент може відмовити в розгляді скарг, поданих після закінчення 90 днів з моменту розкриття причин скарги.
- Рішення за поданою Агенту скаргою надсилається тільки на поштову адресу або адресу електронної пошти, вказану в самій скарзі.
X Захист персональних даних
- Детальна інформація про правила обробки персональних даних доступна у вкладці "Захист персональних даних/Конфіденційність".
XI Опис ризиків
Відповідно до ст. 6 п. 1 Закону від 18 липня 2002 р. про надання електронних послуг (Законодавчий вісник 2002 р., № 144, поз. 1204, з наступними змінами), Агент інформує про особливі ризики, пов'язані з використанням Користувачами та Клієнтами послуг, що надаються Агентом в електронному вигляді в рамках використання Електронних послуг. Інформація стосується ризиків, які Агент ідентифікує як потенційні загрози, які слід враховувати, незважаючи на системи безпеки, що захищають інфраструктуру від несанкціонованого впливу третіх осіб: 1. можливість отримання спаму, тобто небажаної рекламної (комерційної) інформації, що надсилається в електронному вигляді, 2. можливість роботи в мережевому середовищі шкідливого програмного забезпечення (шкідливі програми, хробаки), що поширюється шляхом реплікації коду, 3. можливість порушення безпеки з метою отримання персональної та конфіденційної інформації з метою крадіжки особистості, шляхом надсилання фальшивих електронних повідомлень, схожих на справжні повідомлення, 4. можливість несанкціонованого прослуховування, що полягає у використанні комп'ютерної програми, завданням якої є перехоплення та можливий аналіз даних, що протікають в мережі (шпигунське програмне забезпечення) 5. встановлення програмного забезпечення для користування Послугами з джерел, відмінних від дозволених Постачальником послуг, яке, незважаючи на заходи, вжиті для мінімізації можливості спільного використання модифікованих третіми особами версій програмного забезпечення, може містити шкідливе програмне забезпечення.
XII Прикінцеві положення
- У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення загальноприйнятого законодавства.
- Агент залишає за собою право вносити зміни до Регламенту без повідомлення Клієнтів. Зміни до Регламенту набувають чинності протягом 2 днів з моменту публікації. Неприйняття нової редакції Регламенту рівнозначне неможливості використання Сайту.
- Правила не виключають і не обмежують жодних прав Замовника, який є Споживачем, на які він має право відповідно до імперативних положень законодавства. У разі конфлікту між положеннями Регламенту та імперативними нормами законодавства, що надають права споживачам, переважну силу мають ці положення.
- В рамках використання Послуг Користувачеві та Замовнику забороняється надавати незаконний контент, в тому числі a) інформацію та дані, створені таким чином, що створюють ризик порушення ІТ-безпеки або стабільності Системи; б) інформацію, що порушує права інтелектуальної власності, в тому числі авторські права і права на торгові марки Агента і Ресторану-партнера або третіх осіб; в) інша інформація та дані, що порушують обов'язкові положення законодавства.
Стан на 2025-03-14
Норми Закону про цифрові послуги (DSA)
I Визначення
Визначення відносяться до відповідних виразів, що використовуються в тексті цих Умов, і мають наступні значення:
- "Постачальник послуг" - Ресторан-партнер, зазначений у пункті I(2) Правил Сайту.
- "Користувач" - фізична особа з принаймні обмеженою дієздатністю, юридична особа або юридична особа з повною дієздатністю, яка використовує Інформаційну систему, в тому числі Веб-сайт.
- "Контактна особа" - адреса електронної пошти, призначена Постачальником послуг, як зазначено в пункті IX(6) Умов користування веб-сайтом, яка дозволяє органам влади держав-членів, Європейській комісії та Раді з цифрових послуг, Користувачам та іншим одержувачам послуг безпосередньо зв'язуватися з Постачальником послуг у зв'язку з реалізацією Закону про цифрові послуги.
- "Мова спілкування" - мови, вказані Постачальником послуг для контакту, а саме: польська та англійська.
- "Незаконний вміст" - інформація, яка сама по собі або через посилання на діяльність, включаючи продаж продуктів або надання послуг, не відповідає законодавству Союзу або законодавству будь-якої держави-члена, яке відповідає законодавству Союзу, незалежно від конкретного предмета або характеру цього законодавства.
- "Закон про цифрові послуги, DSA" - Регламент 2022/2065 Європейського Парламенту та Ради Європейського Союзу від 19 жовтня 2022 року про єдиний цифровий ринок послуг та внесення змін до Директиви 2000/31/ЄС.
II Вступ, модерація та обмеження щодо контенту
- Постачальник послуг дозволяє Користувачам вводити вміст, який включає, зокрема, думки про послуги, що надаються Постачальником послуг. Вміст, введений Користувачем, зберігається у зв'язку з функціонуванням веб-сайту Постачальником послуг.
- Користувач, який вводить контент на веб-сайті, що експлуатується Постачальником послуг, зобов'язаний діяти відповідно до змісту цього Регламенту, закону та доброї моралі. Зокрема, Користувач зобов'язаний поважати особисті права, авторські права та інтелектуальну власність, а також персональні дані Постачальника послуг, інших Користувачів та інших третіх осіб.
- Користувачеві забороняється розміщувати Заборонений вміст, зазначений у пункті 1.5, а саме
- мова ворожнечі, терористичний або дискримінаційний контент;
- зображення, що зображують сексуальне насильство над дітьми;
- приватні зображення, оприлюднення яких є незаконним;
- контент, який є кіберпереслідуванням;
- матеріали, захищені авторським правом, використання яких не дозволено.
- Користувач також не повинен вводити контент, який, зокрема, порушує правила суспільного співіснування:
- вміст, який зазвичай вважається непристойним, образливим, принизливим або таким, що принижує гідність;
- контент, який може порушити чиєсь добре ім'я;
- контент, що містить неправдиву інформацію, яка вводить в оману користувачів та інших третіх осіб;
- контент, що пропагує ідеології або діяльність, які вважаються незаконними в Польщі або суперечать цінностям демократичної правової держави;
- контент, який є небажаною рекламною інформацією;
- еротичний контент, включаючи порнографічні матеріали та інший контент відверто сексуального характеру;
- контент, що порушує права інтелектуальної власності, в тому числі контент, опублікований без відповідних прав або ліцензій, а також контент, що порушує авторські права або права промислової власності;
- контент, що вводить в оману щодо його автора; забороняється публікувати контент від імені іншої третьої особи без її згоди;
- контент, не пов'язаний з діяльністю Постачальника послуг та тематикою веб-сайту, яким керує Постачальник послуг.
- Вміст, введений Користувачами, модерується Постачальником послуг у зв'язку з повідомленням, зазначеним у пункті 1 розділу III, а також за власною ініціативою Постачальника послуг. При цьому Постачальник послуг заявляє, що він не зобов'язаний вживати заходів для пошуку та видалення Забороненого контенту, і що будь-які такі заходи є результатом доброї волі та особливої старанності Постачальника послуг.
- Модерація контенту може здійснюватися вручну, людиною або за допомогою автоматизованих чи напівавтоматизованих інструментів.
- Контент, завантажений Користувачами, модерується на основі законодавчих положень, зокрема, Закону про цифрові послуги.
- Контент, який порушує положення цих Умов, порушує закон або принципи суспільного співіснування, буде видалений, депонований або доступ до нього буде заблокований Постачальником послуг.
- Користувач буде проінформований, якщо проти контенту, автором якого він є, будуть вжиті заходи, які вважатимуться незаконними або такими, що порушують ці Умови. Будь-які вжиті дії будуть належним чином обґрунтовані Постачальником послуг.
- Постачальник послуг може утриматися від надання інформації, зазначеної в пункті 9 розділу II, у випадку, якщо неможливо визначити електронні контактні дані автора контенту, а також у випадку, якщо контент є комерційним контентом, що вводить в оману, у великому обсязі (спам).
III Повідомлення про незаконний контент
- Будь-хто, хто вважає, що на веб-сайті, яким керує Постачальник послуг, міститься Заборонений вміст, може повідомити про це Постачальнику послуг.
- Повідомлення про нелегальний контент слід надсилати до контактної особи, зазначеної в пункті I(3).
- Повідомлення, зазначене в пункті III(1), повинно містити
- достатньо обґрунтоване пояснення причин, чому відповідна фізична або юридична особа стверджує, що відповідна інформація є Незаконним контентом;
- чітке зазначення точного електронного місцезнаходження інформації, наприклад, точну URL-адресу, і, де це можливо, додаткову інформацію для ідентифікації незаконного контенту, відповідно до типу контенту і конкретного типу хостингової послуги;
- ім'я та адресу електронної пошти фізичної або юридичної особи, яка подає повідомлення, за винятком повідомлень про інформацію, яка вважається пов'язаною з одним із правопорушень, зазначених у статтях 3-7 Закону про цифрові послуги;
- заява, яка підтверджує сумлінне переконання фізичної або юридичної особи, яка подає повідомлення, що інформація та твердження, які містяться в ньому, є правильними та повними.
- Повідомлення, зазначене в пункті III(1), вважається таким, що дає фактичну інформацію або знання щодо інформації, якої воно стосується, якщо воно дозволяє Постачальнику послуг, який діє з належною обачністю, встановити - без детального юридичного аналізу - незаконний характер діяльності або інформації, про яку йдеться.
- Постачальник послуг без невиправданої затримки інформує суб'єкта, який подав повідомлення, згадане в пункті III(1) цих Правил процедури, про те, що повідомлення було прийнято.
- Після отримання повідомлення Постачальник послуг інформує заявника про рішення і будь-які дії, які були вжиті щодо повідомлення про Незаконний контент.
- Постачальник послуг може утриматися від надання інформації, зазначеної в пунктах III(5) і (6) цих Умов, у разі, якщо повідомлення не містить електронних контактних даних повідомника.
- У разі отримання повідомлення про контент, щодо якого є обґрунтовані підозри, що він порушує чинне законодавство, Постачальник послуг зобов'язується співпрацювати з відповідними правоохоронними органами.
IV Скарги
- Постачальник послуг надає Користувачам, а також фізичним або юридичним особам, які подали повідомлення, протягом шести місяців з моменту прийняття рішення про розгляд повідомлення, доступ до внутрішньої системи розгляду скарг, яка дозволяє в електронному вигляді та безкоштовно подавати скарги на рішення, прийняте Постачальником послуг, або на наступні рішення, прийняті Постачальником послуг, у зв'язку з тим, що інформація, надана одержувачами, становить Нелегальний контент або не відповідає цим Умовам та положенням:
- рішення про видалення інформації, заборону доступу до неї або обмеження її видимості.
- Шестимісячний період, зазначений у пункті IV(1) цих Правил та положень, починається з дати, коли заявник або Користувач отримує повідомлення про рішення відповідно до пункту III(6) цих Правил та положень.
- Якщо скарга містить достатні підстави для того, щоб Постачальник послуг вважав, що його рішення не діяти за скаргою є необґрунтованим або що інформація, на яку подано скаргу, не є незаконною і не відповідає цим Умовам, або містить інформацію, яка вказує на те, що дії скаржника не виправдовують вжитих заходів, Постачальник послуг повинен без зайвих затримок скасувати своє рішення, зазначене в Розділі II(8), або вжити інших заходів, які він вважатиме необхідними.