Regulamin

Nagoya Sushi Kościan

nagoyasushi.com.pl УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ ВЕБ-САЙТУ

I Визначення

Сторонами договорів про надання електронних послуг є: Ресторан-партнер і Покупець, який виконує замовлення в обраному ним Ресторані-партнері.
Ресторан-партнер - Nagoya Sushi1 RAFAŁ RAU, ul. Wierzbięcice 7/2a, 61-569 Poznań, PL, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 6981371577 Торговий агент у формі Restaumatic S.A., 41-800 Zabrze, Wolności 345, податковий номер (NIP): 648-276-55-71 діє від імені та за рахунок Ресторану-партнера і уповноважений отримувати волевиявлення, приймати вигоди та укладати договори від імені та за рахунок Ресторану-партнера в рамках ІТ-системи для обробки гастрономічних замовлень, що з'являються під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com.
Клієнт - фізична особа (в тому числі Споживач), якій виповнилося 18 років і яка має повну дієздатність, або юридична особа чи організаційна одиниця, яка має правоздатність. Замовником може бути фізична особа, якій виповнилося 13 років, але не виповнилося 18 років в обсязі, в якому вона може набувати прав і нести обов'язки відповідно до положень загальноприйнятого законодавства, тобто в дрібних побутових питаннях, яка розміщує замовлення через веб-сайт Ресторану-партнера.
Користувач - фізична особа, яка має принаймні обмежену дієздатність, юридична особа або юридична особа з правоздатністю, яка використовує ІТ-систему.
Агент - компанія Restaumatic S.A. з місцезнаходженням у Забже (41-800), вул. Вольнощі 345, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 648-276-55-71, внесена до Торговельного реєстру, який ведеться Окружним судом у Глівіце, X Комерційний відділ Національного судового реєстру, під номером 0001016935, яка також є постачальником ІТ-системи, що діє під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com, діючи від імені та за рахунок виключно Ресторану-партнера.
ІТ-система - програмне забезпечення, що використовується Рестораном-партнером, за допомогою якого Клієнт може замовляти продукти та послуги, пропоновані Рестораном-партнером під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com. Це поняття включає в себе веб-сайт, вкладку "Активне меню", послугу "QR-офіціант" та Мобільний додаток, за допомогою яких Клієнт може здійснювати замовлення.
**Замовлення - юридична дія, здійснена за допомогою ІТ-системи, під час якої Клієнт виражає свою волю придбати замовлені продукти та послуги відповідно до їх опису та ціни.
Платіж - акт сплати ціни за замовлення обраним способом, зазначеним у Регламенті при оформленні замовлення.
Розпорядник персональних даних - Ресторан-партнер Nagoya Sushi1 RAFAŁ RAU, ul. Wierzbięcice 7/2a, 61-569 Poznań, PL, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 6981371577
Обробник персональних даних - Restaumatic S.A. з головним офісом у Забже (41-800), вул. Вольнощі 345, податковий номер (NIP): 648-276-55-71, внесений до Торгового реєстру, який веде Окружний суд у Глівіцах, X Комерційний відділ Національного судового реєстру, під номером 0001016935, електронна адреса: contact@restaumatic.

II Загальні положення

З точки зору послуг, що надаються в електронному вигляді, цей документ є Регламентом, про який йдеться в ст. 8 Закону від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг (Законодавчий вісник 2002 р., № 144, поз. 1204, з наступними змінами).
Регламент адресований усім Користувачам та Клієнтам, які користуються ІТ-системою.
Агент, Ресторан-партнер, Користувач і Замовник зобов'язуються дотримуватися всіх положень Регламенту.
Вся інформація, що міститься і відображається за допомогою ІТ-системи, що стосується товарів і послуг, включаючи їх ціни, не є комерційною пропозицією в розумінні ст. 66 Цивільного кодексу, а є лише інформацією, що стосується товарів і послуг. 66 Цивільного кодексу, а є запрошенням до укладення договору, передбаченого ст. 71 Цивільного кодексу.
Забороняється використання Користувачем або Замовником ІТ-системи у спосіб, що суперечить закону, моралі або порушує законні інтереси Ресторану-партнера та Агента. Зокрема, Замовник і Користувач не повинні здійснювати будь-які дії, які можуть завдати Ресторану-партнеру або Агенту будь-якої шкоди майну або іміджу.
Користувач і Замовник не повинні розміщувати на сайті незаконний контент.
Користувач стає Замовником в момент оформлення Замовлення.
Покупець заявляє, що дані, надані ним у формі замовлення, зокрема, адреса та адреса електронної пошти, є точними, правильними та повними. У разі надання неправдивих даних або даних, що не належать Замовнику, Ресторан-партнер може повідомити про цей факт Агента, який може негайно видалити замовлення Замовника і повідомити про це відповідні державні органи.
Якщо в результаті неправомірного використання даних Замовника здійснюються транзакції з використанням його даних, Ресторан-партнер і Агент звільняються від відповідальності, якщо Замовник не повідомив Ресторан-партнер про неправомірне використання його даних негайно після виявлення цього факту.
Вираження згоди на дотримання Правил в процесі запуску Сервісу за допомогою ІТ-системи рівнозначно повному прийняттю умов Правил без необхідності оформлення додаткової угоди.

III Приймання та виконання розпоряджень

Для того, щоб користуватися послугами ІТ-системи, необхідно прочитати і прийняти Регламент.
Розміщуючи замовлення, Клієнт зобов'язується надати правдиві та повні дані, які вимагає ІТ-система, і визнає, що він розміщує замовлення із зобов'язанням оплатити його.
Ресторан-партнер залишає за собою право підтвердити замовлення і правильність даних по телефону або електронною поштою. У разі відсутності контакту з Замовником, неповних даних, підозри, що дані не відповідають дійсності, належать третім особам або акція не належить Замовнику, Ресторан-партнер має право анулювати замовлення без пояснення причини.
Якщо Покупець оформив замовлення з використанням акції, цінової знижки або інших преференцій, на які він не мав права, він зобов'язується сплатити повну вартість замовлення. Ресторан-партнер має право перевірити право Замовника на придбання товарів і послуг на пільгових умовах під час виконання замовлення.

IV Технічні вимоги

Для отримання Послуги Користувач та/або Замовник повинні бути оснащені відповідними кінцевими пристроями (телефон, комп'ютер, планшет) з підключенням до мережі Інтернет.
Використання Системи вимагає наявності у Користувача та/або Клієнта пристрою, що дозволяє отримати доступ до мережі Інтернет, браузерів Chrome, Safari, Edge, Firefox, Opera останньої версії.
Детальна інформація про політику конфіденційності, зокрема про використання файлів cookie, міститься в Політиці конфіденційності, доступній для всіх Користувачів та/або Клієнтів на веб-сайті: nagoyasushi.com.pl [веб-сайт ресторану, вкладка "Політика конфіденційності"].
Технічними вимогами для належного використання Системи та послуг, що надаються через неї, є наявність термінального пристрою з доступом до мережі Інтернет загального користування та веб-браузера типу Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari.

V Додаткова інформація про онлайн-замовлення

Договір між Замовником і Рестораном-партнером вважається укладеним тільки тоді, коли Ресторан-партнер підтверджує Замовнику, що прийняв замовлення до виконання, із зазначенням часу доставки або самовивозу замовлення.
Ресторан-партнер і Агент мають право анулювати підтверджене замовлення в наступних випадках a) порушення принципів, описаних у пункті III Регламенту; б) поломка або технічні чи організаційні обмеження, які унеможливлюють або суттєво ускладнюють виконання замовлення; в) відсутність необхідних ресурсів або продуктів для виконання замовлення, яку Ресторан-партнер не міг передбачити, незважаючи на прояв належної обачності; г) у разі виникнення обґрунтованих сумнівів у тому, що дані, надані Замовником, є неправдивими, належать третім особам, Замовник не має правоздатності в розумінні цивільного законодавства.
Ресторан-партнер зобов'язується негайно, по можливості, розміщувати загальнодоступну інформацію за допомогою ІТ-системи про існуючі обмеження або неможливість виконання Замовлень.
Ресторан-партнер підтверджує прийняття замовлення до виконання шляхом відображення відповідної інформації Замовнику на екрані пристрою, за допомогою якого Замовник оформив замовлення. Крім того, Покупець отримає повідомлення по електронній пошті, в особливих випадках також за допомогою текстового повідомлення. Виконання одного з вищезазначених дій Рестораном-партнером є синонімом ефективної доставки підтвердження замовлення до виконання Замовнику.
Зазначений час виконання замовлення слід розглядати як запланований, а перевищення його на 80% не вважається невиконанням замовлення і не є підставою для пред'явлення претензій.

VI Способи оплати

При оформленні замовлення Замовник обирає один з доступних способів оплати: готівкою, карткою через платіжний термінал Ресторану-партнера або через мережу Інтернет (далі: онлайн-платежі).
Здійснення Клієнтом оплати Агенту за допомогою онлайн-платежу є синонімом виконання зобов'язання Клієнтом.
У разі здійснення оплати онлайн, Ресторан-партнер приймає замовлення до виконання за умови підтвердження Агентом надходження грошових коштів. Документ, що підтверджує зарахування коштів на рахунок Замовника, не є достатнім. Якщо Ресторан-партнер скасовує замовлення, оплачене за допомогою онлайн-платежу, Агент повертає кошти від імені Ресторану-партнера.
Замовлення на повернення платежу Агентом відбудеться не довше, ніж протягом 72 годин, із застереженням, що неробочі дні можуть продовжити цей термін, з моменту отримання Агентом інформації про анулювання замовлення і замовлення на повернення грошових коштів. Датою повернення вважається дата надання Агентом розпорядження на повернення суми, що підлягає сплаті Платіжному оператору.
Якщо Клієнт оформляє замовлення з оплатою готівкою, відповідальність за повернення коштів несе Ресторан-партнер, а Агент не несе відповідальності за повернення коштів, здійснене Рестораном-партнером.
Агент, як партнер Оператора системи онлайн-платежів, і Оператор системи онлайн-платежів залишають за собою право відмовити в обробці платежів, здійснених Клієнтом, зокрема, в разі виникнення сумнівів у законності операції, за яку здійснюється платіж, або в законності самого платежу.Платіж може бути відхилений Агентом та/або Оператором системи інтернет-платежів з вищевказаних причин.
Агент і Оператор системи інтернет-платежів не несуть відповідальності за затримки в передачі платежів або відповідей на авторизацію, викликані причинами, що виникли після подачі Клієнтом платіжного доручення, а також за невиконання або затримку переказу належних коштів або перевірки даних, зокрема, викликані наданням Клієнтом невірних або неповних даних, що перешкоджають виконанню платіжної операції, а також за затримки, що виникли в результаті інших подій, що знаходяться поза контролем Агента або Оператора системи інтернет-платежів.
Ресторан-партнер видає Покупцеві відповідні документи, що підтверджують здійснення продажу, в передбачений законодавством термін.
У разі виникнення питань або сумнівів Покупець повинен звернутися до Ресторану-партнера за телефоном або електронною поштою.

VII Право Покупця на відмову від договору

До виконання замовлення Рестораном-партнером Замовник може відмовитися від договору без пояснення причин, і це право може бути реалізоване до тих пір, поки Ресторан-партнер не приступить до виконання замовлення.
Для того, щоб скористатися правом на відмову від договору, Замовник зобов'язується повідомити про це Ресторан-партнер відразу після оформлення замовлення, але не пізніше, ніж до моменту його виконання Рестораном-партнером і шляхом недвозначної заяви при телефонному контакті з Рестораном-партнером. Після цього часу замовлення не може бути анульоване або змінене, за винятком випадків, коли на це є згода Ресторану-партнера. Інформування Ресторану-партнера про намір відмовитися від договору за допомогою електронної пошти не є достатнім для ефективної відмови від договору.
Якщо Клієнт здійснив онлайн-оплату, кошти будуть повернуті Агентом негайно з моменту отримання від Ресторану-партнера розпорядження на повернення коштів, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів.

VIII Інтелектуальна власність та ліцензії

Структура ІТ-системи, зміст та вихідний код захищені польським та міжнародним законодавством про авторське право.
Завантаження контенту з ІТ-системи та його копіювання дозволяється лише для приватного використання з метою кращого ознайомлення з інформацією.
Жодна частина ІТ-системи, включаючи цей Регламент, не може бути розповсюджена та/або відтворена без відома власника.

IX Скарги

Претензії щодо Замовлення, наданої Оферти та Доставки повинні бути спрямовані безпосередньо до Ресторану-партнера, до якого відноситься претензія. Агент не розглядає претензії щодо послуг, що надаються Рестораном.
Рекламація, що стосується послуг Ресторану, буде розглянута Рестораном негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів з моменту отримання повідомлення.
Рекламація щодо послуг Агента буде розглянута Агентом негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів з дати отримання повідомлення.
Рекламація повинна містити дані Замовника, номер телефону, адресу електронної пошти, дату оформлення замовлення, дату виконання замовлення, вказану адресу доставки, логін Замовника, а також детальний опис рекламації.
Рекламації, що стосуються послуг, наданих Агентом, слід надсилати електронною поштою на адресу contact@restaumatic.com або в письмовій формі на адресу Restaumatic.com, тобто Restaumatic S.A., ul. Wolności 345, 41-800 Zabrze.
Скарги, що стосуються послуг, які надає Ресторан, слід надсилати електронною поштою на адресу ** raurafal8@gmail.com**.
Якщо дані або інформація, надані в рекламації, є неповними або потребують додаткового пояснення, Ресторан та/або Агент вимагатиме їх доповнення перед розглядом рекламації. Термін розгляду скарги продовжується до моменту доповнення даних Клієнтом, який подав скаргу.
Агент розглядає претензію протягом 14 днів з моменту її отримання в правильній формі. Агент може відмовити в розгляді скарг, поданих після закінчення 90 днів з моменту розкриття причин скарги.
Рішення за поданою Агенту скаргою надсилається тільки на поштову адресу або адресу електронної пошти, вказану в самій скарзі.

X Захист персональних даних

Детальна інформація про правила обробки персональних даних доступна у вкладці "Захист персональних даних/Конфіденційність".

XI Опис ризиків

Відповідно до ст. 6 п. 1 Закону від 18 липня 2002 р. про надання електронних послуг (Законодавчий вісник 2002 р., № 144, поз. 1204, з наступними змінами), Агент інформує про особливі ризики, пов'язані з використанням Користувачами та Клієнтами послуг, що надаються Агентом в електронному вигляді в рамках використання Електронних послуг. Інформація стосується ризиків, які Агент ідентифікує як потенційні загрози, які слід враховувати, незважаючи на системи безпеки, що захищають інфраструктуру від несанкціонованого впливу третіх осіб: 1. можливість отримання спаму, тобто небажаної рекламної (комерційної) інформації, що надсилається в електронному вигляді, 2. можливість роботи в мережевому середовищі шкідливого програмного забезпечення (шкідливі програми, хробаки), що поширюється шляхом реплікації коду, 3. можливість порушення безпеки з метою отримання персональної та конфіденційної інформації з метою крадіжки особистості, шляхом надсилання фальшивих електронних повідомлень, схожих на справжні повідомлення, 4. можливість несанкціонованого прослуховування, що полягає у використанні комп'ютерної програми, завданням якої є перехоплення та можливий аналіз даних, що протікають в мережі (шпигунське програмне забезпечення) 5. встановлення програмного забезпечення для користування Послугами з джерел, відмінних від дозволених Постачальником послуг, яке, незважаючи на заходи, вжиті для мінімізації можливості спільного використання модифікованих третіми особами версій програмного забезпечення, може містити шкідливе програмне забезпечення.

XII Прикінцеві положення

У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення загальноприйнятого законодавства.
Агент залишає за собою право вносити зміни до Регламенту без повідомлення Клієнтів. Зміни до Регламенту набувають чинності протягом 2 днів з моменту публікації. Неприйняття нової редакції Регламенту рівнозначне неможливості використання Сайту.
Правила не виключають і не обмежують жодних прав Замовника, який є Споживачем, на які він має право відповідно до імперативних положень законодавства. У разі конфлікту між положеннями Регламенту та імперативними нормами законодавства, що надають права споживачам, переважну силу мають ці положення.
В рамках використання Послуг Користувачеві та Замовнику забороняється надавати незаконний контент, в тому числі a) інформацію та дані, створені таким чином, що створюють ризик порушення ІТ-безпеки або стабільності Системи; б) інформацію, що порушує права інтелектуальної власності, в тому числі авторські права і права на торгові марки Агента і Ресторану-партнера або третіх осіб; в) інша інформація та дані, що порушують обов'язкові положення законодавства.

Стан на 2025-03-14

Примітки до ліцензії

Норми Закону про цифрові послуги (DSA)

I Визначення

Визначення відносяться до відповідних виразів, що використовуються в тексті цих Умов, і мають наступні значення:

"Постачальник послуг" - Ресторан-партнер, зазначений у пункті I(2) Правил Сайту.
"Користувач" - фізична особа з принаймні обмеженою дієздатністю, юридична особа або юридична особа з повною дієздатністю, яка використовує Інформаційну систему, в тому числі Веб-сайт.
"Контактна особа" - адреса електронної пошти, призначена Постачальником послуг, як зазначено в пункті IX(6) Умов користування веб-сайтом, яка дозволяє органам влади держав-членів, Європейській комісії та Раді з цифрових послуг, Користувачам та іншим одержувачам послуг безпосередньо зв'язуватися з Постачальником послуг у зв'язку з реалізацією Закону про цифрові послуги.
"Мова спілкування" - мови, вказані Постачальником послуг для контакту, а саме: польська та англійська.
"Незаконний вміст" - інформація, яка сама по собі або через посилання на діяльність, включаючи продаж продуктів або надання послуг, не відповідає законодавству Союзу або законодавству будь-якої держави-члена, яке відповідає законодавству Союзу, незалежно від конкретного предмета або характеру цього законодавства.
"Закон про цифрові послуги, DSA" - Регламент 2022/2065 Європейського Парламенту та Ради Європейського Союзу від 19 жовтня 2022 року про єдиний цифровий ринок послуг та внесення змін до Директиви 2000/31/ЄС.

II Вступ, модерація та обмеження щодо контенту

Постачальник послуг дозволяє Користувачам вводити вміст, який включає, зокрема, думки про послуги, що надаються Постачальником послуг. Вміст, введений Користувачем, зберігається у зв'язку з функціонуванням веб-сайту Постачальником послуг.
Користувач, який вводить контент на веб-сайті, що експлуатується Постачальником послуг, зобов'язаний діяти відповідно до змісту цього Регламенту, закону та доброї моралі. Зокрема, Користувач зобов'язаний поважати особисті права, авторські права та інтелектуальну власність, а також персональні дані Постачальника послуг, інших Користувачів та інших третіх осіб.
Користувачеві забороняється розміщувати Заборонений вміст, зазначений у пункті 1.5, а саме
1. мова ворожнечі, терористичний або дискримінаційний контент;
2. зображення, що зображують сексуальне насильство над дітьми;
3. приватні зображення, оприлюднення яких є незаконним;
4. контент, який є кіберпереслідуванням;
5. матеріали, захищені авторським правом, використання яких не дозволено.
Користувач також не повинен вводити контент, який, зокрема, порушує правила суспільного співіснування:
1. вміст, який зазвичай вважається непристойним, образливим, принизливим або таким, що принижує гідність;
2. контент, який може порушити чиєсь добре ім'я;
3. контент, що містить неправдиву інформацію, яка вводить в оману користувачів та інших третіх осіб;
4. контент, що пропагує ідеології або діяльність, які вважаються незаконними в Польщі або суперечать цінностям демократичної правової держави;
5. контент, який є небажаною рекламною інформацією;
6. еротичний контент, включаючи порнографічні матеріали та інший контент відверто сексуального характеру;
7. контент, що порушує права інтелектуальної власності, в тому числі контент, опублікований без відповідних прав або ліцензій, а також контент, що порушує авторські права або права промислової власності;
8. контент, що вводить в оману щодо його автора; забороняється публікувати контент від імені іншої третьої особи без її згоди;
9. контент, не пов'язаний з діяльністю Постачальника послуг та тематикою веб-сайту, яким керує Постачальник послуг.
Вміст, введений Користувачами, модерується Постачальником послуг у зв'язку з повідомленням, зазначеним у пункті 1 розділу III, а також за власною ініціативою Постачальника послуг. При цьому Постачальник послуг заявляє, що він не зобов'язаний вживати заходів для пошуку та видалення Забороненого контенту, і що будь-які такі заходи є результатом доброї волі та особливої старанності Постачальника послуг.
Модерація контенту може здійснюватися вручну, людиною або за допомогою автоматизованих чи напівавтоматизованих інструментів.
Контент, завантажений Користувачами, модерується на основі законодавчих положень, зокрема, Закону про цифрові послуги.
Контент, який порушує положення цих Умов, порушує закон або принципи суспільного співіснування, буде видалений, депонований або доступ до нього буде заблокований Постачальником послуг.
Користувач буде проінформований, якщо проти контенту, автором якого він є, будуть вжиті заходи, які вважатимуться незаконними або такими, що порушують ці Умови. Будь-які вжиті дії будуть належним чином обґрунтовані Постачальником послуг.
Постачальник послуг може утриматися від надання інформації, зазначеної в пункті 9 розділу II, у випадку, якщо неможливо визначити електронні контактні дані автора контенту, а також у випадку, якщо контент є комерційним контентом, що вводить в оману, у великому обсязі (спам).

III Повідомлення про незаконний контент

Будь-хто, хто вважає, що на веб-сайті, яким керує Постачальник послуг, міститься Заборонений вміст, може повідомити про це Постачальнику послуг.
Повідомлення про нелегальний контент слід надсилати до контактної особи, зазначеної в пункті I(3).
Повідомлення, зазначене в пункті III(1), повинно містити
1. достатньо обґрунтоване пояснення причин, чому відповідна фізична або юридична особа стверджує, що відповідна інформація є Незаконним контентом;
2. чітке зазначення точного електронного місцезнаходження інформації, наприклад, точну URL-адресу, і, де це можливо, додаткову інформацію для ідентифікації незаконного контенту, відповідно до типу контенту і конкретного типу хостингової послуги;
3. ім'я та адресу електронної пошти фізичної або юридичної особи, яка подає повідомлення, за винятком повідомлень про інформацію, яка вважається пов'язаною з одним із правопорушень, зазначених у статтях 3-7 Закону про цифрові послуги;
4. заява, яка підтверджує сумлінне переконання фізичної або юридичної особи, яка подає повідомлення, що інформація та твердження, які містяться в ньому, є правильними та повними.
Повідомлення, зазначене в пункті III(1), вважається таким, що дає фактичну інформацію або знання щодо інформації, якої воно стосується, якщо воно дозволяє Постачальнику послуг, який діє з належною обачністю, встановити - без детального юридичного аналізу - незаконний характер діяльності або інформації, про яку йдеться.
Постачальник послуг без невиправданої затримки інформує суб'єкта, який подав повідомлення, згадане в пункті III(1) цих Правил процедури, про те, що повідомлення було прийнято.
Після отримання повідомлення Постачальник послуг інформує заявника про рішення і будь-які дії, які були вжиті щодо повідомлення про Незаконний контент.
Постачальник послуг може утриматися від надання інформації, зазначеної в пунктах III(5) і (6) цих Умов, у разі, якщо повідомлення не містить електронних контактних даних повідомника.
У разі отримання повідомлення про контент, щодо якого є обґрунтовані підозри, що він порушує чинне законодавство, Постачальник послуг зобов'язується співпрацювати з відповідними правоохоронними органами.

IV Скарги

Постачальник послуг надає Користувачам, а також фізичним або юридичним особам, які подали повідомлення, протягом шести місяців з моменту прийняття рішення про розгляд повідомлення, доступ до внутрішньої системи розгляду скарг, яка дозволяє в електронному вигляді та безкоштовно подавати скарги на рішення, прийняте Постачальником послуг, або на наступні рішення, прийняті Постачальником послуг, у зв'язку з тим, що інформація, надана одержувачами, становить Нелегальний контент або не відповідає цим Умовам та положенням:
1. рішення про видалення інформації, заборону доступу до неї або обмеження її видимості.
Шестимісячний період, зазначений у пункті IV(1) цих Правил та положень, починається з дати, коли заявник або Користувач отримує повідомлення про рішення відповідно до пункту III(6) цих Правил та положень.
Якщо скарга містить достатні підстави для того, щоб Постачальник послуг вважав, що його рішення не діяти за скаргою є необґрунтованим або що інформація, на яку подано скаргу, не є незаконною і не відповідає цим Умовам, або містить інформацію, яка вказує на те, що дії скаржника не виправдовують вжитих заходів, Постачальник послуг повинен без зайвих затримок скасувати своє рішення, зазначене в Розділі II(8), або вжити інших заходів, які він вважатиме необхідними.

Nagoya Sushi Poznań

nagoyasushi.com.pl УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ ВЕБ-САЙТУ

I Визначення

Сторонами договорів про надання електронних послуг є: Ресторан-партнер і Покупець, який виконує замовлення в обраному ним Ресторані-партнері.
Ресторан-партнер - Nagoya Sushi1 RAFAŁ RAU, ul. Wierzbięcice 7/2a, 61-569 Poznań, PL, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 6981371577 Торговий агент у формі Restaumatic S.A., 41-800 Zabrze, Wolności 345, податковий номер (NIP): 648-276-55-71 діє від імені та за рахунок Ресторану-партнера і уповноважений отримувати волевиявлення, приймати вигоди та укладати договори від імені та за рахунок Ресторану-партнера в рамках ІТ-системи для обробки гастрономічних замовлень, що з'являються під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com.
Клієнт - фізична особа (в тому числі Споживач), якій виповнилося 18 років і яка має повну дієздатність, або юридична особа чи організаційна одиниця, яка має правоздатність. Замовником може бути фізична особа, якій виповнилося 13 років, але не виповнилося 18 років в обсязі, в якому вона може набувати прав і нести обов'язки відповідно до положень загальноприйнятого законодавства, тобто в дрібних побутових питаннях, яка розміщує замовлення через веб-сайт Ресторану-партнера.
Користувач - фізична особа, яка має принаймні обмежену дієздатність, юридична особа або юридична особа з правоздатністю, яка використовує ІТ-систему.
Агент - компанія Restaumatic S.A. з місцезнаходженням у Забже (41-800), вул. Вольнощі 345, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 648-276-55-71, внесена до Торговельного реєстру, який ведеться Окружним судом у Глівіце, X Комерційний відділ Національного судового реєстру, під номером 0001016935, яка також є постачальником ІТ-системи, що діє під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com, діючи від імені та за рахунок виключно Ресторану-партнера.
ІТ-система - програмне забезпечення, що використовується Рестораном-партнером, за допомогою якого Клієнт може замовляти продукти та послуги, пропоновані Рестораном-партнером під назвою Skubacz.pl та/або Restaumatic.com. Це поняття включає в себе веб-сайт, вкладку "Активне меню", послугу "QR-офіціант" та Мобільний додаток, за допомогою яких Клієнт може здійснювати замовлення.
**Замовлення - юридична дія, здійснена за допомогою ІТ-системи, під час якої Клієнт виражає свою волю придбати замовлені продукти та послуги відповідно до їх опису та ціни.
Платіж - акт сплати ціни за замовлення обраним способом, зазначеним у Регламенті при оформленні замовлення.
Розпорядник персональних даних - Ресторан-партнер Nagoya Sushi1 RAFAŁ RAU, ul. Wierzbięcice 7/2a, 61-569 Poznań, PL, податковий ідентифікаційний номер (NIP): 6981371577
Обробник персональних даних - Restaumatic S.A. з головним офісом у Забже (41-800), вул. Вольнощі 345, податковий номер (NIP): 648-276-55-71, внесений до Торгового реєстру, який веде Окружний суд у Глівіцах, X Комерційний відділ Національного судового реєстру, під номером 0001016935, електронна адреса: contact@restaumatic.

II Загальні положення

З точки зору послуг, що надаються в електронному вигляді, цей документ є Регламентом, про який йдеться в ст. 8 Закону від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг (Законодавчий вісник 2002 р., № 144, поз. 1204, з наступними змінами).
Регламент адресований усім Користувачам та Клієнтам, які користуються ІТ-системою.
Агент, Ресторан-партнер, Користувач і Замовник зобов'язуються дотримуватися всіх положень Регламенту.
Вся інформація, що міститься і відображається за допомогою ІТ-системи, що стосується товарів і послуг, включаючи їх ціни, не є комерційною пропозицією в розумінні ст. 66 Цивільного кодексу, а є лише інформацією, що стосується товарів і послуг. 66 Цивільного кодексу, а є запрошенням до укладення договору, передбаченого ст. 71 Цивільного кодексу.
Забороняється використання Користувачем або Замовником ІТ-системи у спосіб, що суперечить закону, моралі або порушує законні інтереси Ресторану-партнера та Агента. Зокрема, Замовник і Користувач не повинні здійснювати будь-які дії, які можуть завдати Ресторану-партнеру або Агенту будь-якої шкоди майну або іміджу.
Користувач і Замовник не повинні розміщувати на сайті незаконний контент.
Користувач стає Замовником в момент оформлення Замовлення.
Покупець заявляє, що дані, надані ним у формі замовлення, зокрема, адреса та адреса електронної пошти, є точними, правильними та повними. У разі надання неправдивих даних або даних, що не належать Замовнику, Ресторан-партнер може повідомити про цей факт Агента, який може негайно видалити замовлення Замовника і повідомити про це відповідні державні органи.
Якщо в результаті неправомірного використання даних Замовника здійснюються транзакції з використанням його даних, Ресторан-партнер і Агент звільняються від відповідальності, якщо Замовник не повідомив Ресторан-партнер про неправомірне використання його даних негайно після виявлення цього факту.
Вираження згоди на дотримання Правил в процесі запуску Сервісу за допомогою ІТ-системи рівнозначно повному прийняттю умов Правил без необхідності оформлення додаткової угоди.

III Приймання та виконання розпоряджень

Для того, щоб користуватися послугами ІТ-системи, необхідно прочитати і прийняти Регламент.
Розміщуючи замовлення, Клієнт зобов'язується надати правдиві та повні дані, які вимагає ІТ-система, і визнає, що він розміщує замовлення із зобов'язанням оплатити його.
Ресторан-партнер залишає за собою право підтвердити замовлення і правильність даних по телефону або електронною поштою. У разі відсутності контакту з Замовником, неповних даних, підозри, що дані не відповідають дійсності, належать третім особам або акція не належить Замовнику, Ресторан-партнер має право анулювати замовлення без пояснення причини.
Якщо Покупець оформив замовлення з використанням акції, цінової знижки або інших преференцій, на які він не мав права, він зобов'язується сплатити повну вартість замовлення. Ресторан-партнер має право перевірити право Замовника на придбання товарів і послуг на пільгових умовах під час виконання замовлення.

IV Технічні вимоги

Для отримання Послуги Користувач та/або Замовник повинні бути оснащені відповідними кінцевими пристроями (телефон, комп'ютер, планшет) з підключенням до мережі Інтернет.
Використання Системи вимагає наявності у Користувача та/або Клієнта пристрою, що дозволяє отримати доступ до мережі Інтернет, браузерів Chrome, Safari, Edge, Firefox, Opera останньої версії.
Детальна інформація про політику конфіденційності, зокрема про використання файлів cookie, міститься в Політиці конфіденційності, доступній для всіх Користувачів та/або Клієнтів на веб-сайті: nagoyasushi.com.pl [веб-сайт ресторану, вкладка "Політика конфіденційності"].
Технічними вимогами для належного використання Системи та послуг, що надаються через неї, є наявність термінального пристрою з доступом до мережі Інтернет загального користування та веб-браузера типу Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari.

V Додаткова інформація про онлайн-замовлення

Договір між Замовником і Рестораном-партнером вважається укладеним тільки тоді, коли Ресторан-партнер підтверджує Замовнику, що прийняв замовлення до виконання, із зазначенням часу доставки або самовивозу замовлення.
Ресторан-партнер і Агент мають право анулювати підтверджене замовлення в наступних випадках a) порушення принципів, описаних у пункті III Регламенту; б) поломка або технічні чи організаційні обмеження, які унеможливлюють або суттєво ускладнюють виконання замовлення; в) відсутність необхідних ресурсів або продуктів для виконання замовлення, яку Ресторан-партнер не міг передбачити, незважаючи на прояв належної обачності; г) у разі виникнення обґрунтованих сумнівів у тому, що дані, надані Замовником, є неправдивими, належать третім особам, Замовник не має правоздатності в розумінні цивільного законодавства.
Ресторан-партнер зобов'язується негайно, по можливості, розміщувати загальнодоступну інформацію за допомогою ІТ-системи про існуючі обмеження або неможливість виконання Замовлень.
Ресторан-партнер підтверджує прийняття замовлення до виконання шляхом відображення відповідної інформації Замовнику на екрані пристрою, за допомогою якого Замовник оформив замовлення. Крім того, Покупець отримає повідомлення по електронній пошті, в особливих випадках також за допомогою текстового повідомлення. Виконання одного з вищезазначених дій Рестораном-партнером є синонімом ефективної доставки підтвердження замовлення до виконання Замовнику.
Зазначений час виконання замовлення слід розглядати як запланований, а перевищення його на 80% не вважається невиконанням замовлення і не є підставою для пред'явлення претензій.

VI Способи оплати

При оформленні замовлення Замовник обирає один з доступних способів оплати: готівкою, карткою через платіжний термінал Ресторану-партнера або через мережу Інтернет (далі: онлайн-платежі).
Здійснення Клієнтом оплати Агенту за допомогою онлайн-платежу є синонімом виконання зобов'язання Клієнтом.
У разі здійснення оплати онлайн, Ресторан-партнер приймає замовлення до виконання за умови підтвердження Агентом надходження грошових коштів. Документ, що підтверджує зарахування коштів на рахунок Замовника, не є достатнім. Якщо Ресторан-партнер скасовує замовлення, оплачене за допомогою онлайн-платежу, Агент повертає кошти від імені Ресторану-партнера.
Замовлення на повернення платежу Агентом відбудеться не довше, ніж протягом 72 годин, із застереженням, що неробочі дні можуть продовжити цей термін, з моменту отримання Агентом інформації про анулювання замовлення і замовлення на повернення грошових коштів. Датою повернення вважається дата надання Агентом розпорядження на повернення суми, що підлягає сплаті Платіжному оператору.
Якщо Клієнт оформляє замовлення з оплатою готівкою, відповідальність за повернення коштів несе Ресторан-партнер, а Агент не несе відповідальності за повернення коштів, здійснене Рестораном-партнером.
Агент, як партнер Оператора системи онлайн-платежів, і Оператор системи онлайн-платежів залишають за собою право відмовити в обробці платежів, здійснених Клієнтом, зокрема, в разі виникнення сумнівів у законності операції, за яку здійснюється платіж, або в законності самого платежу.Платіж може бути відхилений Агентом та/або Оператором системи інтернет-платежів з вищевказаних причин.
Агент і Оператор системи інтернет-платежів не несуть відповідальності за затримки в передачі платежів або відповідей на авторизацію, викликані причинами, що виникли після подачі Клієнтом платіжного доручення, а також за невиконання або затримку переказу належних коштів або перевірки даних, зокрема, викликані наданням Клієнтом невірних або неповних даних, що перешкоджають виконанню платіжної операції, а також за затримки, що виникли в результаті інших подій, що знаходяться поза контролем Агента або Оператора системи інтернет-платежів.
Ресторан-партнер видає Покупцеві відповідні документи, що підтверджують здійснення продажу, в передбачений законодавством термін.
У разі виникнення питань або сумнівів Покупець повинен звернутися до Ресторану-партнера за телефоном або електронною поштою.

VII Право Покупця на відмову від договору

До виконання замовлення Рестораном-партнером Замовник може відмовитися від договору без пояснення причин, і це право може бути реалізоване до тих пір, поки Ресторан-партнер не приступить до виконання замовлення.
Для того, щоб скористатися правом на відмову від договору, Замовник зобов'язується повідомити про це Ресторан-партнер відразу після оформлення замовлення, але не пізніше, ніж до моменту його виконання Рестораном-партнером і шляхом недвозначної заяви при телефонному контакті з Рестораном-партнером. Після цього часу замовлення не може бути анульоване або змінене, за винятком випадків, коли на це є згода Ресторану-партнера. Інформування Ресторану-партнера про намір відмовитися від договору за допомогою електронної пошти не є достатнім для ефективної відмови від договору.
Якщо Клієнт здійснив онлайн-оплату, кошти будуть повернуті Агентом негайно з моменту отримання від Ресторану-партнера розпорядження на повернення коштів, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів.

VIII Інтелектуальна власність та ліцензії

Структура ІТ-системи, зміст та вихідний код захищені польським та міжнародним законодавством про авторське право.
Завантаження контенту з ІТ-системи та його копіювання дозволяється лише для приватного використання з метою кращого ознайомлення з інформацією.
Жодна частина ІТ-системи, включаючи цей Регламент, не може бути розповсюджена та/або відтворена без відома власника.

IX Скарги

Претензії щодо Замовлення, наданої Оферти та Доставки повинні бути спрямовані безпосередньо до Ресторану-партнера, до якого відноситься претензія. Агент не розглядає претензії щодо послуг, що надаються Рестораном.
Рекламація, що стосується послуг Ресторану, буде розглянута Рестораном негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів з моменту отримання повідомлення.
Рекламація щодо послуг Агента буде розглянута Агентом негайно, але не пізніше, ніж протягом 14 робочих днів з дати отримання повідомлення.
Рекламація повинна містити дані Замовника, номер телефону, адресу електронної пошти, дату оформлення замовлення, дату виконання замовлення, вказану адресу доставки, логін Замовника, а також детальний опис рекламації.
Рекламації, що стосуються послуг, наданих Агентом, слід надсилати електронною поштою на адресу contact@restaumatic.com або в письмовій формі на адресу Restaumatic.com, тобто Restaumatic S.A., ul. Wolności 345, 41-800 Zabrze.
Скарги, що стосуються послуг, які надає Ресторан, слід надсилати електронною поштою на адресу ** raurafal8@gmail.com**.
Якщо дані або інформація, надані в рекламації, є неповними або потребують додаткового пояснення, Ресторан та/або Агент вимагатиме їх доповнення перед розглядом рекламації. Термін розгляду скарги продовжується до моменту доповнення даних Клієнтом, який подав скаргу.
Агент розглядає претензію протягом 14 днів з моменту її отримання в правильній формі. Агент може відмовити в розгляді скарг, поданих після закінчення 90 днів з моменту розкриття причин скарги.
Рішення за поданою Агенту скаргою надсилається тільки на поштову адресу або адресу електронної пошти, вказану в самій скарзі.

X Захист персональних даних

Детальна інформація про правила обробки персональних даних доступна у вкладці "Захист персональних даних/Конфіденційність".

XI Опис ризиків

XII Прикінцеві положення

У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення загальноприйнятого законодавства.
Агент залишає за собою право вносити зміни до Регламенту без повідомлення Клієнтів. Зміни до Регламенту набувають чинності протягом 2 днів з моменту публікації. Неприйняття нової редакції Регламенту рівнозначне неможливості використання Сайту.
Правила не виключають і не обмежують жодних прав Замовника, який є Споживачем, на які він має право відповідно до імперативних положень законодавства. У разі конфлікту між положеннями Регламенту та імперативними нормами законодавства, що надають права споживачам, переважну силу мають ці положення.
В рамках використання Послуг Користувачеві та Замовнику забороняється надавати незаконний контент, в тому числі a) інформацію та дані, створені таким чином, що створюють ризик порушення ІТ-безпеки або стабільності Системи; б) інформацію, що порушує права інтелектуальної власності, в тому числі авторські права і права на торгові марки Агента і Ресторану-партнера або третіх осіб; в) інша інформація та дані, що порушують обов'язкові положення законодавства.

Стан на 2025-03-14

Примітки до ліцензії

Норми Закону про цифрові послуги (DSA)

I Визначення

"Постачальник послуг" - Ресторан-партнер, зазначений у пункті I(2) Правил Сайту.
"Користувач" - фізична особа з принаймні обмеженою дієздатністю, юридична особа або юридична особа з повною дієздатністю, яка використовує Інформаційну систему, в тому числі Веб-сайт.
"Контактна особа" - адреса електронної пошти, призначена Постачальником послуг, як зазначено в пункті IX(6) Умов користування веб-сайтом, яка дозволяє органам влади держав-членів, Європейській комісії та Раді з цифрових послуг, Користувачам та іншим одержувачам послуг безпосередньо зв'язуватися з Постачальником послуг у зв'язку з реалізацією Закону про цифрові послуги.
"Мова спілкування" - мови, вказані Постачальником послуг для контакту, а саме: польська та англійська.
"Незаконний вміст" - інформація, яка сама по собі або через посилання на діяльність, включаючи продаж продуктів або надання послуг, не відповідає законодавству Союзу або законодавству будь-якої держави-члена, яке відповідає законодавству Союзу, незалежно від конкретного предмета або характеру цього законодавства.
"Закон про цифрові послуги, DSA" - Регламент 2022/2065 Європейського Парламенту та Ради Європейського Союзу від 19 жовтня 2022 року про єдиний цифровий ринок послуг та внесення змін до Директиви 2000/31/ЄС.

II Вступ, модерація та обмеження щодо контенту

Постачальник послуг дозволяє Користувачам вводити вміст, який включає, зокрема, думки про послуги, що надаються Постачальником послуг. Вміст, введений Користувачем, зберігається у зв'язку з функціонуванням веб-сайту Постачальником послуг.
Користувач, який вводить контент на веб-сайті, що експлуатується Постачальником послуг, зобов'язаний діяти відповідно до змісту цього Регламенту, закону та доброї моралі. Зокрема, Користувач зобов'язаний поважати особисті права, авторські права та інтелектуальну власність, а також персональні дані Постачальника послуг, інших Користувачів та інших третіх осіб.
Користувачеві забороняється розміщувати Заборонений вміст, зазначений у пункті 1.5, а саме
1. мова ворожнечі, терористичний або дискримінаційний контент;
2. зображення, що зображують сексуальне насильство над дітьми;
3. приватні зображення, оприлюднення яких є незаконним;
4. контент, який є кіберпереслідуванням;
5. матеріали, захищені авторським правом, використання яких не дозволено.
Користувач також не повинен вводити контент, який, зокрема, порушує правила суспільного співіснування:
1. вміст, який зазвичай вважається непристойним, образливим, принизливим або таким, що принижує гідність;
2. контент, який може порушити чиєсь добре ім'я;
3. контент, що містить неправдиву інформацію, яка вводить в оману користувачів та інших третіх осіб;
4. контент, що пропагує ідеології або діяльність, які вважаються незаконними в Польщі або суперечать цінностям демократичної правової держави;
5. контент, який є небажаною рекламною інформацією;
6. еротичний контент, включаючи порнографічні матеріали та інший контент відверто сексуального характеру;
7. контент, що порушує права інтелектуальної власності, в тому числі контент, опублікований без відповідних прав або ліцензій, а також контент, що порушує авторські права або права промислової власності;
8. контент, що вводить в оману щодо його автора; забороняється публікувати контент від імені іншої третьої особи без її згоди;
9. контент, не пов'язаний з діяльністю Постачальника послуг та тематикою веб-сайту, яким керує Постачальник послуг.
Вміст, введений Користувачами, модерується Постачальником послуг у зв'язку з повідомленням, зазначеним у пункті 1 розділу III, а також за власною ініціативою Постачальника послуг. При цьому Постачальник послуг заявляє, що він не зобов'язаний вживати заходів для пошуку та видалення Забороненого контенту, і що будь-які такі заходи є результатом доброї волі та особливої старанності Постачальника послуг.
Модерація контенту може здійснюватися вручну, людиною або за допомогою автоматизованих чи напівавтоматизованих інструментів.
Контент, завантажений Користувачами, модерується на основі законодавчих положень, зокрема, Закону про цифрові послуги.
Контент, який порушує положення цих Умов, порушує закон або принципи суспільного співіснування, буде видалений, депонований або доступ до нього буде заблокований Постачальником послуг.
Користувач буде проінформований, якщо проти контенту, автором якого він є, будуть вжиті заходи, які вважатимуться незаконними або такими, що порушують ці Умови. Будь-які вжиті дії будуть належним чином обґрунтовані Постачальником послуг.
Постачальник послуг може утриматися від надання інформації, зазначеної в пункті 9 розділу II, у випадку, якщо неможливо визначити електронні контактні дані автора контенту, а також у випадку, якщо контент є комерційним контентом, що вводить в оману, у великому обсязі (спам).

III Повідомлення про незаконний контент

Будь-хто, хто вважає, що на веб-сайті, яким керує Постачальник послуг, міститься Заборонений вміст, може повідомити про це Постачальнику послуг.
Повідомлення про нелегальний контент слід надсилати до контактної особи, зазначеної в пункті I(3).
Повідомлення, зазначене в пункті III(1), повинно містити
1. достатньо обґрунтоване пояснення причин, чому відповідна фізична або юридична особа стверджує, що відповідна інформація є Незаконним контентом;
2. чітке зазначення точного електронного місцезнаходження інформації, наприклад, точну URL-адресу, і, де це можливо, додаткову інформацію для ідентифікації незаконного контенту, відповідно до типу контенту і конкретного типу хостингової послуги;
3. ім'я та адресу електронної пошти фізичної або юридичної особи, яка подає повідомлення, за винятком повідомлень про інформацію, яка вважається пов'язаною з одним із правопорушень, зазначених у статтях 3-7 Закону про цифрові послуги;
4. заява, яка підтверджує сумлінне переконання фізичної або юридичної особи, яка подає повідомлення, що інформація та твердження, які містяться в ньому, є правильними та повними.
Повідомлення, зазначене в пункті III(1), вважається таким, що дає фактичну інформацію або знання щодо інформації, якої воно стосується, якщо воно дозволяє Постачальнику послуг, який діє з належною обачністю, встановити - без детального юридичного аналізу - незаконний характер діяльності або інформації, про яку йдеться.
Постачальник послуг без невиправданої затримки інформує суб'єкта, який подав повідомлення, згадане в пункті III(1) цих Правил процедури, про те, що повідомлення було прийнято.
Після отримання повідомлення Постачальник послуг інформує заявника про рішення і будь-які дії, які були вжиті щодо повідомлення про Незаконний контент.
Постачальник послуг може утриматися від надання інформації, зазначеної в пунктах III(5) і (6) цих Умов, у разі, якщо повідомлення не містить електронних контактних даних повідомника.
У разі отримання повідомлення про контент, щодо якого є обґрунтовані підозри, що він порушує чинне законодавство, Постачальник послуг зобов'язується співпрацювати з відповідними правоохоронними органами.

IV Скарги

Постачальник послуг надає Користувачам, а також фізичним або юридичним особам, які подали повідомлення, протягом шести місяців з моменту прийняття рішення про розгляд повідомлення, доступ до внутрішньої системи розгляду скарг, яка дозволяє в електронному вигляді та безкоштовно подавати скарги на рішення, прийняте Постачальником послуг, або на наступні рішення, прийняті Постачальником послуг, у зв'язку з тим, що інформація, надана одержувачами, становить Нелегальний контент або не відповідає цим Умовам та положенням:
1. рішення про видалення інформації, заборону доступу до неї або обмеження її видимості.
Шестимісячний період, зазначений у пункті IV(1) цих Правил та положень, починається з дати, коли заявник або Користувач отримує повідомлення про рішення відповідно до пункту III(6) цих Правил та положень.
Якщо скарга містить достатні підстави для того, щоб Постачальник послуг вважав, що його рішення не діяти за скаргою є необґрунтованим або що інформація, на яку подано скаргу, не є незаконною і не відповідає цим Умовам, або містить інформацію, яка вказує на те, що дії скаржника не виправдовують вжитих заходів, Постачальник послуг повинен без зайвих затримок скасувати своє рішення, зазначене в Розділі II(8), або вжити інших заходів, які він вважатиме необхідними.